Par leur versatilité et capacité à retisser du lien social, les associations demeurent des « traducteurs » fiables des services publics au plus près des usagers, 2023

auteurs

  • Ferlazzo Edoardo
  • Turc Emil

type de document

ART

résumé

Nous constatons aujourd'hui le développement croissant de nouvelles formes d’accès aux services publics à travers la mise en place de guichets uniques (one stop shop), réunissant un ensemble de services publics dans un même lieu. À l’image des Maisons France services, ces guichets uniques permettent de regrouper des services publics à proximité de la population, tout en favorisant une meilleure inclusion numérique par des dispositifs d’apprentissage in situ. Ils échouent néanmoins à rendre accessibles les services publics à des populations éloignées géographiquement ou ne pouvant se déplacer en raison de caractéristiques socio-économiques diverses. C’est dans ce contexte que différentes administrations nationales et locales ont tissé des partenariats avec le monde associatif pour mettre en œuvre des dispositifs mobiles leur permettant de se rendre au plus près de ces populations. Prenant le plus souvent la forme de bus équipés de ressources similaires à celles disponibles dans les locaux administratifs fixes ils matérialisent une administration « hors les murs » et une personnalisation du service au plus près des besoins

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