Omnicanal dans les réseaux de franchise : un état des lieux
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auteurs
mots-clés
- Omnichannel
- Franchise
- Omnichannel integration
- Integration quality
- Information systems
- Omnicanal
- Franchise
- Intégration omnicanale
- Qualité d’intégration
- Système d’information
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COMMrésumé
Cette recherche propose un état des lieux du déploiement de l’omnicanal dans les franchises. Après avoir défini les termes multi-cross- et omni-canal, ce papier identifie les axes d’intégration omnicanale sur lesquels les entreprises se développent. La qualité d’intégration permettra aux clients de vivre une expérience sans couture. Cette recherche a comme objectif de voir le niveau de développement de l’omnicanal dans les franchises. 7 réseaux de franchise ont été étudiés et 91 entretiens individuels semi-directifs ont été menés. Les résultats révèlent un décalage important entre la volonté d’être omnicanal et la réalité du terrain. 6 réseaux sur 7 présentent des fonctionnements d’ordre plus multicanal qu’omnicanal.
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