Le pourboire : ce qu’en pensent les acteurs

auteurs

  • Auriacombe Brigitte
  • Cova Veronique

mots-clés

  • Discourse analysis
  • Service encounter
  • Service relationship
  • Tipping
  • Pourboire
  • Relation de service
  • Rencontre de service
  • Analyse du discours

type de document

ART

résumé

L’objectif de cette recherche est de comprendre le sens du pourboire pour les personnes qui en donnent et pour celles qui en reçoivent. Une étude qualitative menée auprès de clients et de personnels de plusieurs secteurs a permis de mettre au jour quatre interprétations différentes du pourboire, du point de vue des acteurs. Chaque interprétation inscrit le pourboire dans une dimension différente de la relation de service - la production du service, le contrat, la relation sociale ou la relation interpersonnelle - et construit le pourboire soit comme une indemnisation, soit comme un don. Cette compréhension approfondie du pourboire permet de formuler plusieurs recommandations managériales.

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