Services collaboratifs : qu’est-ce qui les rend attractifs pour les consommateurs ?
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auteurs
mots-clés
- Sharing economy
- Netnography
- Hospitality services
- Consumer behaviour
- Hôtellerie
- Comportement du consommateur
- France
- Netnographie
- Services collaboratifs
type de document
ARTrésumé
Cet article est consacré à la consommation collaborative. Il est axé sur le comportement des consommateurs dans les services d’hospitalité en France. Après une cartographie des principales plateformes collaboratives, dans ce domaine, nous avons sélectionné quelques prestataires significatifs et avons mis en œuvre une approche « netnographique » en comparant les sites Web des fournisseurs et en analysant les contenus des blogs et forums où les consommateurs partagent leurs expériences.