Présentation
Sylvie Llosa est Professeur en Sciences de Gestion à l’IAE d’Aix en Provence – Aix Marseille Université et membre du Centre d’Etudes et de Recherche en Gestion d’Aix – Marseille, CERGAM, EA 4225. Elle est aussi membre du C*CM depuis sa création.
Ses recherches portent sur le management des activités de services et plus particulièrement sur la satisfaction, la création de liens avec les clients, le management de l’expérience et le passage à une culture service. Elle conseille dans ces domaines de grandes entreprises de services. Elle est l’auteur du modèle Tétraclasse et de nombreuses publications scientifiques et ouvrages.
contact :sylvie.llosa@iae-aix.com