Agenda du CERGAM
Le Cergam organise de très nombreuses nombreuses manifestations scientifiques tout au long de l'année.
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La Londe Service Conference 2025
Dive into the dynamic fields of theoretical or empirical advances in understanding and/or predicting consumer behavior with a focus on consumers’ responses to marketing communications !
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14ème Congrès de l’Académie de l’Entrepreneuriat et de l’Innovation (AEI 2025)
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LLOSA Sylvie

CV
CV24 pour Labo.docx (1.04 Mo)
Statut
Pr. des universités
Axe de recherche
Axe Marketing et Management des services

Sylvie Llosa est Professeur en Sciences de Gestion à l’IAE d’Aix en Provence – Aix Marseille Université et membre du Centre d’Etudes et de Recherche en Gestion d’Aix – Marseille, CERGAM, EA 4225. Elle est aussi membre du C*CM depuis sa création.

Ses recherches portent sur le management des activités de services et plus particulièrement sur la satisfaction, la création de liens avec les clients, le management de l’expérience et le passage à une culture service. Elle conseille dans ces domaines de grandes entreprises de services. Elle est l’auteur du modèle Tétraclasse et de nombreuses publications scientifiques et ouvrages. 

contact :sylvie.llosa@iae-aix.com

Publications de l'auteur