Services collaboratifs : qu’est-ce qui les rend attractifs pour les consommateurs ? Une première analyse des services d’hospitalité en France

auteurs

  • Bertrand Daisy
  • Chameroy Fabienne
  • Leo Pierre‐yves
  • Philipe Jean

mots-clés

  • Collaborative consumption
  • Hospitality services
  • Services collaboratifs
  • Comportement du consommateur
  • Hôtellerie
  • Netnographie
  • France

type de document

ART

résumé

Cet article est consacré à la consommation collaborative. Il est axé sur le comportement des consommateurs dans les services d’hospitalité en France. Après une cartographie des principales plateformes collaboratives, dans ce domaine, nous avons sélectionné quelques prestataires significatifs et avons mis en œuvre une approche « netnographique » en comparant les sites Web des fournisseurs et en analysant les contenus des blogs et forums où les consommateurs partagent leurs expériences.

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