Services collaboratifs : qu’est-ce qui les rend attractifs pour les consommateurs ?

auteurs

  • Bertrand Daisy
  • Chameroy Fabienne
  • Léo Pierre-Yves
  • Philippe Jean

mots-clés

  • Consumer behaviour
  • Hospitality services
  • Netnography
  • Sharing economy
  • Netnographie
  • France
  • Comportement du consommateur
  • Hôtellerie
  • Services collaboratifs

type de document

ART

résumé

Cet article est consacré à la consommation collaborative. Il est axé sur le comportement des consommateurs dans les services d’hospitalité en France. Après une cartographie des principales plateformes collaboratives, dans ce domaine, nous avons sélectionné quelques prestataires significatifs et avons mis en œuvre une approche « netnographique » en comparant les sites Web des fournisseurs et en analysant les contenus des blogs et forums où les consommateurs partagent leurs expériences.

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